AXA Geschäftsstelle Ralf Schmitz

Yusuf Soylak

vor vor 4 Monaten

Ich bin äußerst zufrieden mit der Berufsunfähigkeitsversicherung, die ich abgeschlossen habe. Der gesamte Prozess, von der Beratung bis hin zum Abschluss, verlief reibungslos und professionell. Die Versicherungsberater waren sehr kompetent und haben sich Zeit genommen, um mir alle Optionen verständlich zu erklären. Besonders überzeugt hat mich die Flexibilität der Versicherungspolicen, die auf meine individuelle Lebenssituation zugeschnitten wurden. Im Fall der Fälle fühle ich mich bestens abgesichert. Ich kann die Berufsunfähigkeitsversicherung nur wärmstens empfehlen, da sie mir nicht nur finanzielle Sicherheit bietet, sondern mir auch das Vertrauen gibt, dass ich im Ernstfall bestens unterstützt werde.

Max Molitor

vor vor 4 Monaten

Ich hatte bereits vor einiger Zeit Kontakt mit dem Büro Schmitz, damals wegen einer zu teuren Kfz-Versicherung. Leider wurde ich damals mehrfach vertröstet, zeitliche Absprachen wurden nicht eingehalten und meinem Anliegen wurde nicht nachgekommen. Erst nach einer Google-Bewertung meldete sich Herr Schmitz, der Geschäftsführer, bei mir. Er entschuldigte sich und bot mir eine Lösung an, wenn ich die Bewertung lösche. Ich nahm das Angebot damals an. Nun, 2024, musste ich das Büro erneut wegen derselben Kfz-Versicherung und gestiegenen Beiträgen aufsuchen. Leider habe ich auch diesmal erlebt, dass Absprachen nicht eingehalten wurden und Lösungen ausblieben. Nachdem ich trotz Nachtschicht extra ins Büro gekommen war, wurde ich wieder vertröstet. Eine Mitarbeiterin, die Tochter von Herrn Schmitz, übernahm dann den Fall, was zunächst eine zufriedenstellende Lösung versprach. Doch kurz darauf erhielt ich einen Anruf von Frau Schmitz, der erneut alles überschattete. Frau Schmitz verbot mir, das Büro zu betreten, und warf mir unbegründet vor, ausfallend gewesen zu sein. Sie drohte mir lautstark mit einer Anzeige bei der Polizei, sollte ich meine negativen Erfahrungen in einer Google-Bewertung teilen. Originalton: „Entweder ich zeige Sie an, oder Sie lassen das mit der Bewertung.“ Sie rechtfertigte dies sogar damit, dass mein Anliegen eine Kfz-Versicherung sei und nicht eine Police im Wert von 10.000–20.000 Euro. Ich möchte betonen, dass diese Behauptungen nicht der Wahrheit entsprechen. Ich war zu keinem Zeitpunkt ausfallend, und meine Erfahrungen basieren auf Tatsachen. Das Gespräch wurde, nachdem Frau Schmitz sehr laut und bestimmend wurde, aufgezeichnet, und ich habe Frau Schmitz darüber informiert. Diese Drohungen empfinde ich als inakzeptabel. Google-Bewertungen sind dafür da, um Kundenmeinungen transparent zu teilen – und Drohungen ändern nichts an meinem Recht. Mir geht es weder um Rabatte noch um persönliche Vorteile. Mein Ziel war eine Klärung meines Sachverhalts, die leider nicht erreicht wurde. Stattdessen wurden Grenzen überschritten, die ich nicht akzeptieren kann. Diese Bewertung werde ich daher nicht löschen, und ich werde bei weiteren Drohungen anwaltliche Schritte einleiten. Auch behalte ich mir vor, andere Bewertungs-Plattformen zu nutzen, um über den Umgang des Büros mit Kunden aufzuklären. Fazit: Sehr enttäuschend, sowohl im Service als auch im Umgang mit Kunden.

Damiano Gua

vor vor 4 Monaten

Leider bin ich extrem enttäuscht von dieser Versicherung. Meine Beitragsrechnungen und wichtige Dokumente wurden an mehrere falsche, fiktive Adresse gesendet. Dadurch habe ich die Schreiben erst verspätet erhalten und hatte keine Möglichkeit, die Versicherungen zu vergleichen oder ein alternatives Angebot einzuholen. Aufgrund dieses Fehlers wurde meine Kündigungsfrist überschritten, und ich kann erst im September 2025 kündigen. Somit bin ich gezwungen, die neuen, höheren Beiträge zu akzeptieren – obwohl mich keine Schuld trifft. Die Kommunikation ist leider eine Katastrophe: Trotz zahlreicher E-Mails und Anrufe blieb jede Kontaktaufnahme unbeantwortet. Vor über vier Wochen wurde mir zugesichert, dass das Problem geklärt wird – doch es passierte nichts. Auch die Bearbeitung meines Schadens (Diebstahl von Lenkrad, Infotainmentsystem, Tacho etc.) war unprofessionell. Anfangs wurde mir gesagt, alles sei bereits erledigt, und sogar ein Gutachter sei eingeschaltet worden. Doch auf Nachfrage stellte sich heraus, dass der Schaden nicht einmal bei der Versicherung gemeldet wurde. Mein Auto steht auf einem öffentlichen Parkplatz, darf wegen der Versicherungsbedingungen nicht abgeschleppt werden, und ein Ersatzwagen wurde mir ebenfalls nicht bereitgestellt. Die mangelnde Zuverlässigkeit und schlechte Kommunikation sind für mich nicht hinnehmbar. Ich kann diese Versicherungagentur aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen. Dies bezieht sich nicht auf die AXA-Versicherunt sondern auf diese Agentur. Edit. : Sie haben keinen Schaden gemeldet. Das war ich selber. Der Sachverständiger kommt, weil ich mit AXA Service telefoniert habe.

Siamac Kouscheschi

vor vor 4 Monaten

Ich möchte mich herzlich bei der AXA Agentur und insbesondere bei Frau Schmitz und Frau Jacob für die hervorragende Betreuung nach meinem PKW-Unfall als Geschädigter bedanken. Frau Schmitz und Frau Jacob haben sich mit viel Professionalität um alles gekümmert. Ihre schnelle und unkomplizierte Hilfe sowie ihre stets freundliche und kompetente Beratung haben mir sehr geholfen, den Schadenfall reibungslos abzuwickeln.

Dennis

vor vor 4 Monaten

Ganz ganz schlimm! schaffen es nicht nach mehrmaliger Aufforderung die Adresse zu ändern. Fordern vom Kunden Dokumente an die der Kunde selber von der AXA Zentrale erhalten hat. Nach Schadensmeldung tat sich erstmal nichts bis selbst angerufen wurde. Monatliche kosten wurden erhöht wegen der Höheren Fahrleistung, bei einem Totalschaden wohl gemerkt! Also das Auto wird nie wieder eine Straße sehen! Ich kann jedem nur von der AXA und erst recht von dieser Servicestelle abraten! Jede Internet Versicherung hat einen besseren Service!