Postbank Filiale

Marcus Jemetz

vor vor 4 Monaten

Hatten heute einen Termin bei Frau Szabo und sie hat uns bei einem komplizierten Thema mit viel Sachkompetenz und Geduld weitergeholfen. Wir sind froh sie als Kundenberaterin zu haben.

Günter Grünewald

vor vor 4 Monaten

0 Punkte nicht möglich. Service nicht vorhanden. Anruf in Filliale wegen Verspätung zum Termin nicht möglich. Herr aus Zentrale kann intern keine Nachricht senden. Mail? 😂😂😂😂 Nur lächerlich dieser Service. Steinzeit Das ist beschämend für einen Konzern.

Szilvia Kreiner

vor vor 4 Monaten

Die Frau Szabó und die Gina Büttner (Schefin) waren sehr sehr Nett und hilfbereit. Sie haben für mich sehr geholfen. Ich kann nur empfehlen. Super Beraterin und Schefin.

Roman Katika

vor vor 4 Monaten

Wir sind so froh, dass wir hier ein Bankkonto eröffnet haben. Frau Szabo hat uns sehr geholfen.😊

Aribert Mueller

vor vor 4 Monaten

Man müsste 0 Punkte vergeben können, denn mehr ist die Serviceleistung dieser Filiale nicht wert. Anfang September wurde versucht ein bestimmtes Anliegen via Online-Banking zu erledigen. Dies stellte sich als nicht machbar heraus, obwohl das bei anderen Banken problemlos funktioniert. Der Chat Bot hat mein Anliegen nicht verstanden, da er die Begrifflichkeit offensichtlich nicht gespeichert hat. Ein Telefonat mit dem Kundenservice kam auch nach Wartezeiten von 20-30 Minuten nicht zustande. Lediglich eine Terminvereinbarung vor Ort war möglich. Vereinbarung wurde am 06.09.24 für den 10.09.24 bei Frau M.S. getroffen. Am 09.09.24 teilte Frau M.S. mit, dass sie erkrankt sei und den Termin nicht wahrnehmen könnte. Eine weitere Terminvereinbarung wurde nach Genesung in Aussicht gestellt. Ich habe mich gefragt, ob es denn in dieser Filiale keinen Vorgesetzten gibt, der Termine managt da es ja noch zwei weitere MA:in in dieser Filiale gibt, die den Termin hätten übernehmen können, statt evtl. mehrere Wochen auf die Genesung von Frau M.S. warten zu müssen. Offensichtlich war das Frau M.S. aber völlig gleichgültig, da auch nach meinem diesbezüglichen Vorschlag keine Übernahme stattfand. Nach knapp zwei Wochen Wartezeit und keiner zwischenzeitlichen Kontaktaufnahme seitens Frau M.S. habe ich eine Nachfrage per Mail gestellt. Trotz Lesequittung, Frau M.S. hatte die Mail also gelesen, erfolgte keine Antwort. Dies war auch in der Folgezeit so. Zu keiner Zeit kam Frau M.S. ihrer Aufgabe der Kundenbetreuung nach, sondern ich als Kunde musste ständig Anfragen stellen, die entweder nicht beantwortet wurden oder es wurden Unwahrheiten über neue Geschäftsbedingungen etc. verbreitet. Weiterhin wurden Verantwortlichkeiten auf die „Zentrale“ abgewimmelt die Frau M.S. angeblich noch dazu völlig im Dunkeln über Entscheidungsprozesse ließen. Mittlerweile sind über 7 Wochen vergangen und in der Sache ist nichts geschehen. Frau M.S. beantwortet keine Mails obwohl Sie sie liest. Es gibt keinerlei Informationen zum Sachstand meiner Anfrage … EINFACH NICHTS! Ein derartiges Verhalten einer Servicekraft ist mit unterirdisch und inkompetent noch mild umschrieben. Es ist sehr wahrscheinlich, dass das unzulängliche System der Postbank ein Übriges zu den Problemen beiträgt. Die Postbank schottet sich nach Außen ab, so dass eine Kontaktaufnahme so gut wie unmöglich ist. Beschwerden können nur auf dem Postweg oder per Fax wie vor hundert Jahren eingereicht werden (habe ich vor geraumer Zeit in anderer Angelegenheit schon einmal getestet .. außer einer Bearbeitungsmitteilung, die Monate alt ist, ist nichts passiert) und der Abbau von Lokalitäten sowie Personal sucht seines Gleichen. So man bei der Deutschen Bank als Eigentümer kein Interesse mehr an der Postbank hat, sollte man diese ehrlicherweise lieber liquidieren als Kunden derart mies und unzulänglich behandeln. Ich werde die Konsequenzen aus diesen Unzulänglichkeiten ziehen und die Bank wechseln. Schlechter ist ein Bankservice kaum mehr vorstellbar. PS: Auch wenn die Postbank hier nur am Rande tangiert ist, die ehemalige Lokalität am Plärrer in Lauf wurde vor 14 Monaten mit großen Ankündigen zum Wohnungsbau durch die Deutsche Post geschlossen. Der Bau gammelt seither vor sich hin, geschehen ist NICHTS. So kann eine halbwegs funktionierende Infrastruktur auch zerstört werden!