Taunus Sparkasse - Private Banking

Hermann Schmitt

vor vor 4 Monaten

Unprofessionell und Enttäuschend. Geld weg durch Betrug - Pech gehabt! Am 14. Juli 2022 habe ich nach Umzug nach Kronberg ein Giro-Bankkonto bei der Taunus Sparkasse eröffnet. Vorsorglich habe ich mein bestehendes Giro-Konto erst einmal nicht einziehen lassen, sondern einen mittleren vierstelligen Betrag auf das neue Konto überwiesen, um das Konto und seine Funktionalität zu testen. Am 16. Juli (einem Samstag) rief mich ein vorgeblicher Mitarbeiter der Taunus-Sparkasse unter einer Bad Homburger Telefonnummer an, um mir mitzuteilen, eine gewisse Frau Sorokina habe in München versucht, das neue Konto mit ca. €1.000,00 zu belasten, was die Systeme der Sparkasse aber verhindert hätten. Daher werde mein Konto nun gesperrt und ich bekäme neue Unterlagen mit der Post übersandt. Am 18. Juli werde mich meine Kundenbetreuerin, deren Name der Anrufer korrekt nannte, anrufen. Fragen zu meinem Konto wurden mir nicht gestellt. Nachdem ich von der Kundenbetreuerin nichts hörte, rief ich eine Woche später, am 25. Juli, die Kundenbetreuerin selbst an, um mich zu erkundigen, wie es mit dem Betrugsfall stehe und um mir bei der Freischaltung der gesperrten App und der inzwischen per Post eingetroffenen Bankkarte helfen zu lassen. Dabei wurde mir wie beiläufig mitgeteilt, dass der Betrag, den ich überwiesen hatte, inzwischen im wesentlichen durch Einkäufe in Süddeutschland aufgebraucht worden sei. Am 27. Juli erhielt ich einen Anruf aus der Zentrale der Sparkasse, um mich dazu zu befragen, wie ich das Konto bisher bedient hätte (gar nicht). Am 28. Juli erhielt ich einen Anruf meiner Kundenbetreuerin, die mir eröffnete, die Abhebungen seien rechtswidrig erfolgt, aber nur, weil ich “einen Trojaner auf dem Rechner” hätte, was in meine Verantwortung falle. Tatsächlich habe ich das Konto nur über die App der Sparkasse und nur von meinem iPhone aus eingesehen. Kein Wort des Bedauerns und keine Übernahme von Verantwortung durch die Taunus-Sparkasse.

Wolfram Durth

vor vor 4 Monaten

Sehr zufrieden, hilfsbereit und viel besser Kommunizieren für Gehörlosen. Wir kommen gern und können nicht verlassen. Guten Kompetenz für uns. 😀👍🏼

NESAR Ahmad

vor vor 4 Monaten

Die Bank sagte dasselbe

Mohamed Sbaka (Allord)

vor vor 4 Monaten

Die Mitarbeiter sind sehr nett