Ginmon

Leider NULL Kundenservice. Ich hatte Rückfragen zur Auflösung meines Kontos, das ich knapp 5 Jahre hatte. Inkompetente Mitarbeiter & unbefriedigende Antworten.

Wir waren von 2016 bis 2024 Kunden bei Ginmon. In meinen Augen der derzeit beste Robo Advisor. Einfache Struktur für jeden, der sich nicht wirklich um seine Anlage kümmern und dennoch nicht auf eine ordentliche Rendite verzichten möchte. Nachvollziehbares Portfolio und steuerliche Optimierung sind inklusive, der Support ist schnell erreichbar und i.a.R. fachlich kompetent, da schlägt man jede kleine Lokalbank um Längen und muss nicht befürchten, dass einem irgendwelche windigen Fonds aufgedrängt werden, an denen primär die Bank und die Fondgesellschaft verdienen.

Es ist unmöglich für mich, ein VL Depot zu eröffnen. Seit über einem Monat ist der Status weiterhin auf "in Bearbeitung", obwohl das Post-Ident-Verfahren am Tag durchgeführt wurde. Es ist nicht möglich seit Wochen jemanden am Telefon zu erreichen. Auch wurde ich zwei Mal nicht zurückgerufen, obwohl ich die Rückruffunktion genutzt habe. Auf Mails wird extrem verspätet, wenn überhaupt geantwortet. Auch die Mails gehen auf kein Problem ein, sondern wirken verweisen auf die FAQ's. Wenn bereits die Eröffnung so läuft, will ich dort wirklich kein Geld investieren?

Seit Wochen warte ich auf den Verkauf und die Auszahlung meiner ETF. Man hat in keiner Weise den Eindruck, dass das Team an einer schnellen Problemlösung interessiert ist. Antworten erfolgen regelmäßig um Tage verzögert. Gern wird die Partnerbank nach vorn geschoben „da könne man nichts machen weil…“, „wir wissen auch nicht genau was…“. Mal stimmt das Referenzkonto zur Auszahlung nicht, was nach Prüfung nicht korrekt ist. Mal hat angeblich meine Bank die Annahme der Auszahlung abgelehnt (warum sollte sie das tun?!), ohne Nachweise damit ich mich darum kümmern könnte. Jetzt kam noch die spannende Antwort, die Partnerbank hätte Auszahlungen von meinem Konto gesperrt und man müsse das prüfen. Bleibt nur die BaFin Beschwerde und Rechtsanwalt.

Ich kann bisher nichts negatives berichten. Einfache Eröffnung von Konten, die Möglichkeit so gut wie alles nach seinen Wünschen zu konfigurieren, problemlose Abwicklung aller Transaktionen und für die aktuellen Martkverhältnisse zufriedenstellende Performance. Auch der Support ist bei Fragen bisher immer sehr hilfsbereit und freundlich und antwortet sehr schnell. Alles in allem weiterzuempfehlen.