Reserv GmbH | Prenzlau

Ein "in die Jahre gekommener Baum" mit sehr viel Totholz musste aus Sicherheitsgründen beschnitten werden. Ein Anruf bei der Fa. Reserv brachte sofort Hilfe. Von der unmittelbar erfolgten Ortsbesichtigung durch den freundlichen Herrn Hofmann bis zum Angebot durch Frau Schnabel vergingen nur Stunden, und Wetter-abhängig Tage später rückte dann mit den Mitarbeitern Herr Wagner und Herr Kasper ein hochkompetentes Team zur Auftragsausführung an. Obwohl der Zugang zum Baum für den LKW mit dem Steiger sich teilweise sehr schwierig gestaltete, fanden die freundlichen Mitarbeiter immer wieder einen Weg, ihre Aufgabe vollständig zu erfüllen. Sie arbeiteten sehr sauber und fleißig. Darum möchten wir uns auf diesem Wege noch einmal ganz herzlich bei allen Beteiligten bedanken und wünschen weiterhin Gesundheit und Schaffenskraft!

nachdem ich einen zweiten Versuch gestartet habe, bekam ich tatsächlich zeitnah einen Rückruf , sowie ein Angebot, mit Vorort Termin. Große Verwunderung! Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass in der Führungsetage neues Personal, seit Jan 2024, jetzt die Fäden zieht. Dies war sofort zu merken. Bei meinem ersten versuch (2022) wurde ich wie ein Störenfried behandelt. Kunde droht mit Auftrag in der Ruhepause! Der damalige Kaufmännische Leiter, unkompetenter gings nicht, konnte sich nur lautstark artikulieren. Jetzt wurde ich freundlich und kompetent (vor Ort) beraten, so das ich den Auftrag zur Pflege meines Grundstückes erteilte. Danke an Hr. Hofmann und Hr. Lock

Die Geschäftsführung, sprich der Prokurist, verhält sich absolut unprofessionell. Kundeorientierung und Servicegedanke gleich null. Vor etwa 2Jahren haben wir mit der Firma unser Grundstück eingezäunt. Der Berechsleiter Herr Radeke und sein Team haben die Arbeit korrekt aufgeführt. I Nach einer Reklamation zur Gewährleistung, das Tor konnte nicht mehr geöffnet werden, nachdem das Schließrohr sich verkeilt hatte. Ein Anruf in der Firma führte zum Prokuristen Herrn Frick, dieser war nicht der Meinung handeln zu müssen. Vielmehr gab er vor das Problem läge allein auf meiner Seite und eine Gewährleistung sei noch garnicht sicher festgestellt. Der Umstand, dass wir unser Grundstück nicht mit dem Auto verlassen konnten und meine Tochter zum Arzt müsse, ließen ihn ebenso kalt wie die Ankündigung des Rechtsweges. Vielmehr avisierte er den Besuch seines Bereichsleiters für die 37.KW. Der Schaden war zu Beginn der 35. KW aufgetreten. Heute erschien nunmehr Herr Radeke in Begleitung seines Prokuristen und die wenig serviceorientierte Firmenphilosophie setzte sich fort. Scheinbar braucht eine solche Firma, die sich mit Aufträgen der Stadt Prenzlau, finanziert keine zufriedenen Kunden. Denn der Grundsatz: Der Kunde ist König! Wurde von Herrn Frick nicht nur weggelächelt, sondern mir gegenüber vollständig verneint. Wahrlich eine Firma mit beschränkter Haftung und eben einem solchen Prokuristen.

Schnelle und gute Auftragserledigung. Vielen Dank für unsere schöne Gartenpflege, gerne wieder

Wir hatten den Auftrag erteilt, ein Grundstück zu mähen. Beim Herausfahren hat der Fahrer des Mähfahrzeugs die Bodenplatte des Torschlosses verbogen. Das gesamte Tor war erst 2 Tage zuvor von einer Fachfirma neu gesetzt worden. Die Reaktion von Reserv war unterirdisch. Wir hatten 20 Euro gefordert, dafür stellte der Prokurist fest, wir passten nicht mehr zu seinem Unternehmen. Der Ton war äußerst unangenehm. Und welche seriöse Firma opfert einen Kunden für 20 Euro? Dann kam die erste Mahnung und mit ihr die Mitteilung, der Fahrer hätte zusammen mit meinem Mann den Schaden an der Bodenplatte festgestellt, dabei war mein Mann gar nicht anwesend, als der Fahrer aufs Grundstück fuhr. Also keine gute alte Schule. Sondern Vorsicht! Dann erfuhr ich, dass es schon etliche Fälle von Beschwerden gegen Reserv gab. Der Prokurist hatte sich da schon mehrfach äußerst negativ eingebracht..