Beach & Pool

Bollerwagen kam beschädigt an. Das wäre nicht schlimm gewesen, aber keinerlei Entgegenkommen da wir ihn heute brauchen. Und das Schlimmere war diese absolut unfreundliche Frau am Telefon! Das man diese Dame an das Kundentelefon setzt, sollte überdacht werden! Leider werden wir dort nicht mehr bestellen. Schade, dass man so einen ersten Eindruck hinterlässt. :( PS. Die untere Aufklärung der Firma entspricht leider nicht der ganzen Wahrheit. Leider auch hier, sehr Unprofessionell. Der Kunde wird hier gaanz klein geschrieben! Und die "Kleinigkeit" die abgebrochen ist, hat mit der Bremse zu tun ich weiß nicht, ob andere da ihre Kinder rein setzen würden.

Wir hatten einen Lazy Spa Miami Whirlpool bestellt, der nach Spanien geliefert werden sollte. Die Lieferung kam bei uns pünktlich an und auch die Kommunikation war super. Der Pool hat nach ein paar Wochen eine Verformung bekommen und so hatten wir uns an Beach & Pool gewandt, um das zu reklamieren. B&P hat uns aufgefordert Fotos davon zu machen und hat diese dann an den Hersteller weitergeleitet. Wir standen zwischendurch ständig im Kontakt und der neue Liner (der aufblasbare Teil), wurde uns ebenfalls nach Spanien kostenfrei zugesandt. Wir können sowohl Kommunikation als auch den Umgang mit Reklamationen, sowie die Lieferzeit . als durchweg positiv bewerten und werden auch künftig dort bestellen. Kundenerlebnis voll zufrieden! und der Pool macht uns riesig Freude.

Ich bin total enttäuscht. Ich habe bei meiner Bestellung versehentlich den Namen vergessen, Die Ware konnte daher nicht zugestellt werden und ging zurück. Anstatt einer netten Mail der Verkäufers wurde mir sofort vorgerechnet welche Kosten dadurch entstanden sind und ich hatte die Wahl neu zu versenden (Versandkosten, Retourekosten + neue Versandkosten) oder den Artikel zu stornieren. Auf Nachfrage und dem Hinweis das ich es sehr schade finde und es ein Versehen war, wirde nur geantwortet. "Das finden nicht nur Sie schade. Wir freuen uns auch über jede Bestellung und Lieferung die einwandfrei funktioniert.". Ich finde das mehr als unangemessen :(. Sehr schade!

Kundenservice reagiert sehr schnell auf Anfragen. Der Preis für den Whirlpool war ebenfalls unschlagbar. Sehr schneller Versand, sehr gute Spedition, am Vortag der Zustellung Zeitfenster von 4 Stunden ausgemacht. Am Tag der Zustellung noch einmal Anruf des Fahrers mit genauer Uhrzeit. Ware ohne jegliche Beschädigung

Der Artikel ist sehr gut und gut zu verwenden. Die Qualitätskontrolle der Fertigung läßt allerdings zu wünschen übrig. Meine Reklamation wurde vom Händler umgehend zu meiner Zufriedenheit abgewickelt. Das Ersatzteil hatte zwar wieder einen Fertigungsfehler. Da dieser diesmal ein anderer war, konnte er durch Demontage des ersten fehlerhaften Teils beseitigt werden.